بیمه های عمر و پس انداز
صفحات وبلاگ
کلمات کلیدی مطالب
نویسنده: بیمه های عمر و پس انداز - ۱۳٩٤/٢/٥

عادت‌هایی برای فروش حرفه‌ای موفق

سیدمحمد اعظمی‌نژاد     
رئیس کمیته آموزش و پژوهش انجمن مدیریت ایران
منبع: entrepreneur
در نظرسنجی که به‌تازگی موسسه گالوپ درباره صداقت و اخلاق در کسب‌وکارهای حرفه‌ای انجام داده است، فروشندگان بیمه و خودرو در پایین‌ترین رتبه‌بندی فهرست ارائه شده قرار گرفته‌اند. البته ممکن است شنیدن این موضوع خیلی شما را متعجب نکند، جالب است بدانید مطابق با پژوهشی که در موسسه Brooks Group صورت گرفته است، بیش از 85درصد مشتریان نسبت به فروشندگان بدبین هستند!
اما احتمالا هیچ حرفه‌ای رقابتی‌تر و به‌طور بالقوه سودآورتر از فروش وجود ندارد. البته، فروش کار آسانی نیست و نیاز به اختصاص وقت و انرژی فراوان برای انتظارات منحصربه‌فرد هریک از مشتریان دارد و ممکن است برای افراد بسیار خسته کننده باشد. برای موفقیت چشمگیر در فروش حرفه‌ای، یادگیری و توسعه عملکرد به‌طور مستمر و شناسایی و استقرار بهترین شیوه‌ها در تمامی جنبه‌های کسب‌وکار مورد نیاز است.
در این نوشتار به عادت‌هایی برای فروش حرفه‌ای موفق اشاره می‌شود:
1. به جای «چگونه می‌توانم بفروشم؟» از خود بپرسید«چگونه می‌توانم کمک کنم؟». فروشندگان فوق‌حرفه‌ای خود را از فروشندگان متوسط با نحوه دیدگاه خود نسبت به مشتری متمایز می‌کنند. معمولا فروشندگان متوسط، در طول تعامل با مشتری با خود می‌گویند: «اگر بتوانم امروز چیزی به این مشتری بفروشم، هدف فروش این ماه خود را محقق کرده ام!»، در عوض فروشندگان فوق حرفه‌ای رویکردی کمی غیرمنطقی و متفاوت دارند. آنها می‌پرسند «چگونه می‌توانم به این مشتری کمک کنم؟» و البته این دیدگاه به سرعت برای مشتری آشکار می‌شود و همین تغییر ساده می‌تواند پایه و اساس یک همکاری بلندمدت را تامین کند.
2. سعی کنید بیشتر سوال کنید و با دقت کامل به مشتری گوش دهید. یکی از اشتباهات رایج فروشندگان معمولی، آن است که گمان می‌کنند که نیازهای مشتری را می‌شناسند و برای آن محصول آماده‌ای در جیب خود دارند ! این افراد کماکان درگیر سوال«چگونه می‌توانم به مشتری بفروشم؟» هستند. این رویکرد سطحی موجب می‌شود تا مشتری وقت و پول خود را در جای دیگری خرج کند، اما فروشندگان فوق حرفه ای، همیشه مجموعه‌ای از سوالات هوشمندانه از مشتری می‌پرسند و پس از آن با دقت به پاسخ‌ها گوش داده و تجزیه وتحلیل می‌کنند. آنها به خوبی می‌دانند که چگونه می‌توانند به مشتری کمک کنند و به وی بهترین و باارزش‌ترین راه‌حل ممکن را ارائه دهند.
3. انعطاف پذیر و خلاق باشید. گفته می‌شود اغلب مشتریان محصول نمی‌خرند، بلکه آنها خریدار راه‌حل هستند. این همان جایی است که فروشندگان معمولی با شکست مواجه می‌شوند، چرا که تمرکز اصلی آنها روی فروش محصول یا خدمت است. در مقابل فروشندگان فوق حرفه‌ای راه حل های خود را با نیازهای مشتری تنظیم می‌کنند. به یاد داشته باشید شما می‌توانید محصول یا خدمت خود را به عنوان بخشی از راه حل بزرگ‌تری که برای مشتری بسیار جذاب است، قرار دهید. هرگز برای کشف ایده‌های خارج از چارچوب‌های معمول برای ارائه راه‌حل به مشتریان تردید نکنید.
4. با سازمان مشتری ارتباط برقرار کنید. در فرآیند سنتی فروش، تمرکز فروشنده بر شناسایی تصمیم‌گیرندگان اصلی در سازمان مشتری و ارائه پیشنهاد به آنها است. بدیهی است فروش به یک تصمیم‌گیرنده بدون داشتن هیچ‌گونه حمایتی، کاری دشوار است. اما اگر بتوانید در درون سازمان با مشتری ارتباط مناسبی برقرار کنید، خواهید توانست با ایجاد روابط مناسب و اعتماد برای خود در نزد فرد تصمیم گیرنده مشتری، اعتبار لازم برای فروش به تصمیم گیرنده اصلی را به‌دست آورید.
5. به‌طور منظم و صادقانه، نتایج به‌دست آمده را اندازه گیری کنید. معمولا فروشندگان معمولی، تحمل حقایق را ندارند. آنها از اینکه نتایج عملکرد کاری ماه گذشته خود را مرور کنند به شدت طفره می‌روند، مگر آنکه در آن ماه عملکرد فروش خوبی داشته باشند! اما فروشندگان فوق حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که راز موفقیت فروش در مرور اعداد –چه خوب و چه بد-است، چرا که اعداد همیشه چیزی برای یادگیری در درون خود دارند.
فروش شما صعودی است؟ این خیلی خوب است. اکنون باید کاری کنید که این عملکرد را حفظ کنید و آن را توسعه دهید. فروش شما نزولی است؟ عصبی نشوید! به دنبال دلایل و رفع آنها باشید. فروشندگان حرفه‌ای اندازه‌گیری و واکنش مناسب به نتایج آن را بسیار جدی می‌گیرند.
6. به مشتری متعهد باشید. معمولا فروشندگان سنتی وقتی حتی به انجام یک معامله فروش نزدیک می‌شوند، دچار هیجان‌زدگی (و آسودگی) می‌شوند. درحالی‌که فروشندگان فوق حرفه‌ای در چنین شرایطی با وجود احساس خوشحالی به خوبی می‌دانند که بسته شدن یک معامله فروش، اولین گام برای ورود به جاده موفقیت فروش مستمر به مشتری است.
معمولا هزینه و انرژی فروش به یک مشتری جدید 5 برابر بیشتر از یک مشتری موجود است و جالب‌تر اینکه با گذشت زمان و افزایش سطح اعتماد مشتری موجود میزان خرید او تا 80 درصد بیش از یک مشتری جدید خواهد بود. بنابراین فروشندگان فوق حرفه‌ای نحوه برخورد و اختصاص وقت برای هر دو گروه مشتری را در نظر گرفته و به خوبی مدیریت می‌کنند.
7. نگرش مثبت داشته باشید. همه به خوبی می‌دانیم که فروش کار بسیار دشواری است.مخصوصا هنگامی که اوضاع اقتصادی دچار رکود می‌شود و شرایط نیز خیلی قابل پیش‌بینی نیست، اما در همین شرایط فروشندگان فوق‌حرفه‌ای اجازه نمی‌دهند که این شرایط بر روحیه آنها تاثیرگذار باشد و سعی می‌کنند با تعامل مناسب با مشتریان از همین شرایط نیز به عنوان فرصت استفاده کنند. این افراد ترکیب منحصربه‌فردی از اعتماد به نفس، خوش‌بینی، شور و اشتیاق هستند و حتی چالش‌های کاری را فرصتی برای جست‌وجوی راه‌حل‌های جدید فروش می‌بینند.
به خاطر داشته باشیم یکی از مهم‌ترین نشانه‌های موفقیت هر کسب‌وکار، موفقیت بخش فروش آن است، بنابراین برای توانمندسازی کارکنان فروش خود از همین امروز اقدام کنید.


www.hrjournalist.com


 http://www.donya-e-eqtesad.com/news/873813
نویسنده: بیمه های عمر و پس انداز - ۱۳٩٤/٢/٢

پیامد های صدور الحاقیه رایگان بیمه شخص ثالث بر صنعت بیمه

 

عباس رنجبر کلهرودی

ranjbarkalahrodi@yahoo.com

اشاره

   قوه محترم قضاییه از ابتدای سال جاری میزان دیه را افزایش داد و بدنبال آن میزان تعهدات شرکت های بیمه در بیمه شخص ثالث افزایش یافت و بنا بر تصمیم بیمه مرکزی ج ا ا  مقرر گردید شرکت های بیمه بدون افزایش مبلغ حق بیمه و با صدور الحاقیه تعهدات خود را در بیمه شخص ثالث تعدیل نمایند. این مقاله دلایل و تبعات این تصمیم را مورد بررسی قرارداده است.

     خرید ارزان و منصفانه کالا و خدمات ، ازجمله بیمه شخص ثالث ، حق مردم عزیز کشورمان است .   در حال حاضر، شرکت های بیمه از حق بیمه ی بیمه شخص ثالث و مردم نیز از حق بیمه و هم از خدمات شرکت های بیمه در رشته بیمه شخص ثالث ناراضی هستند. بعنوان یک شهروند از اینکه بیمه نامه شخص ثالث خود را ارزانتر تهیه کنم خوشنود خواهم شد . اما بعنوان یک کارشناس بیمه  و با توجه سوابق موجود از پیامدهای الزام شرکت بیمه کشور به ارائه بیمه شخص ثالث بدون افزایش حق بیمه ،  بشرحی که خواهد آمد نگرانم.

      طبق پیش بینی بعمل آمده ، نرخ تورم درسال جاری درحدود 15 درصد خواهدبود و از طرف دیگر تعهدات شرکت های بیمه،  با عنایت به افزایش میزان دیه، 10 درصد  نسبت به سال گذشته افزایش یافته است ؛ بنابراین باید حق بیمه ی بیمه نامه شخص ثالث در حدود 25 درصد افزایش یابد تا شرکت های بیمه بتوانند تعهدات خود را در سال جاری عملی سازند.

    آمارها نشان می دهد صنعت بیمه در سالهای گذشته در رشته بیمه شخص ثالث بدلایل متعددی از جمله : افزایش دیات ، عوارض اضافی بابت وزارت بهداشت ،  نیروی انتظامی و  بسیاری عوامل دیگر  زیان ده بوده  است. بنابراین کاهش حق بیمه دامنه ضرر این رشته را در سال پیش رو تا 25 درصد افزایش خواهد داد و صنعت بیمه را با مشکل تامین منابع مالی جهت ایفای تعهدات و  بحران ورشکستگی روبروخواهد ساخت . ضرر 1700 میلیارد تومانی شرکت بیمه ایران درسال 1392موید این ادعاست.

دلایل بروزاین مشکلات چیست؟

      یکی از مشکلات صنعت بیمه  ،و شاید سایر بخش های اقتصادی کشور، این است که تحلیل های ارائه شده در باره صنعت بیمه و بیمه شخص ثالث فاقد پشتوانه دقیق کارشناسی و براساس اطلاعات ناقص و یا مشاهدات موردی است.متاسفانه بر مبنای همین تحلیل های نیز تصمیم سازی می شود و تکالیفی به بنگاهای اقتصادی کشورو شرکت های بیمه تحمیل می گردد که فعالیت آنها را از مدار منطقی و اقتصادی خارج می سازد که در ذیل به بخشی از این تحلیلها و برداشت های ناثواب در باره بیمه شخص ثالث اشاره می گردد:

الف - مهمترین استدلال این  است که اگر بیمه شخص ثالث ضرر ده است  ؛ چرا شرکت های بیمه آن را می فروشند و هنگام فروش  تخفیف هم می دهند؟!

    ارائه تخفیف در هنگام  فروش یک کالا و یا فروش آن به قیمت کمتر،  همیشه بمعنی سود آور بودن آن کالا نیست .در برخی موارد ضرورت هایی وجود دارد که فروشنده کالا مجبور است با توجه نوع کالا و یا وضعیت بازارو برای حضور در بازارو یا الزامات فنی و قانونی کالای خود را بقیمت کمتر و با تخفیف  و یا مشابه سایرین ارائه کند.این ضرورت ها در فروش بیمه شخص ثالث شامل موارد زیر است:

1-    بازار بیمه کشور در کمتر از یک دهه گذشته تغییرات بسیاری را تجربه کرده است که مهمترین آن ورود شرکت خصوصی به بازار بیمه دولتی بوده است.و تبعا یکی از ابزار های ورود شرکت های جدید به بازار و باز کردن جای پا استفاده از ابزار و کارت قیمت ها بوده است.

2-     بیمه شخص ثالث بزرگترین سهم را در پرتفوی حق بیمه ی صنعت بیمه  دارد وخرید آن برای صاحبان خودرو  الزامی است .

3-    جریان نقدینگی این رشته نسبت سایر رشته ها بالاتر و پرداخت خسارت نیز معمولا با فاصله می باشد.

4-    برخی تخفیف های اعمال شده درانواع  بیمه نامه ها الزام فنی و قانونی دارد .بعنوان مثال تخفیف عدم خسارت سال قبل ، تخفیف گروهی ، تخفیف خودروهای صفر کیلومترو... از مواردی است که شرکت های بیمه ملزم به رعایت آن هستند .بنابراین ذکر کلمه تخفیف  همیشه بمعنی ارزان فروشی نیست!

ب- حق بیمه شخص ثالث گران است و هزینه آن بردوش رانندگان و صاحبان خودرو سنگینی می کند و دلیل بیمه گریزی بسیاری از هموطنان همین گرانی است.

   شکی نیست که میزان حق بیمه نسبت به سطح در آمد بسیاری از اقشار مردم زیاد است و بسیاری نمی توانند حق بیمه متعلقه را پرداخت نمایند اما این امر بمعنی گران بودن حق بیمه نیست زیرا با توجه به آمار تصادفات منجر به خسارت های جانی و مالی و میزان آن ، با حق بیمه های دریافتی ، امکان تکافوی خسارت های مذکور وجود ندارد. به بیان دیگر قیمت تمام شده بیمه مذکور در سالهای گذشته هم برای شرکت های بیمه منطقی ویا مقرون بصرفه نبوده است.

ج- ممکن است شرکت های بیمه در بیمه شخص ثالث ضرربدهند اما شرکت های بیمه در سایر رشته ها سودآورند کسری خود را در بیمه شخص ثالث از آن محل جبران نمایند.

          ترکیب پرتفوی شرکت های بیمه نشان میدهد که بطور میانگین در حدود  45درصد پرتفوی شرکت های بیمه به بیمه شخص ثالث و  بالغ بر20درحدود درصد مربوط به بیمه درمان و درحدود کمتر از  35 درصد باقیمانده  هم مربوط به سایر رشته هاست . بیمه درمان بدلیل سیاست های وزارت بهداشت از اواخر سال گذشته دچار چالش اساسی شده است که تبعات آن درسال جاری نمایان خواهد شد. بنابراین با توجه به میزان پرتفوی دو رشته اخیر امکان جبران خسارت های سنگین این 2 رشته از محل سایر رشته ها منتفی است و علاوه براین چه لزومی دارد بیمه گذاری که بیمه آتش سوزی یا بیمه بدنه اتومبیل و یا عمر و پس اندازدارد تاوان خسارت بیمه گذار دیگری در رشته دیگر را  بدهد؟

د-براساس آیین نامه های شورای عالی بیمه  شرکت های بیمه موظفند در هر رشته حداقل و حداکثر ضریب خسارت مشخص  شده را رعایت نمایند و در صورتی که ضریب خسارت مذکور کمتر و یا بیشتراز میزان مشخص شده باشد ؛ باید حق بیمه خود را تعدیل نمایند . با این تصمیم آیین نامه مذکور از این بابت بی اثر شده است و مشخص نیست که خسارات فراتر از حق بیمه دریافتی شرکت های بیمه از چه محلی باید جبران شود ؟

ه – بر اساس آمارهای اعلام شده از طرف نیروی محترم انتظامی ،  از درصد تصادفات  جاده ای منجر به فوت کمی کاسته شده است اما این کاهش با توجه به ثابت بودن سایر حوادث و افزایش بعضی عوامل دیگر ، بهبود قابل توجه و اثرگذاری بر خسارت های بیمه شخص ثالث نداشته است.

و‌-    علیرغم درخواست های مردم و مسئولان ، ایمنی  بعضی از خوورو ها در چند سال گذشته بهبود مورد نظر را پیدا نکرده است و از طرف دیگر میزان شتاب  خودرو ها نسبتا افزایش یافته و مخاطرات و صدمات ناشی از تصافات بیشتر از گذشته شده است.

     بنابراین شرکت های بیمه مجبورند در چارچوب الزامات قانونی و عرفی صنعت بیمه و فضایی که متاثر برخی  از عوامل دیگر اقتصادی کشوراست،  فعالیت کنند و بیمه شخص ثالث را بفروشند و عدم عرضه بیمه شخص ثالث وعدم پیروی از بازار ، مشکلات بزرگتری را برای هریک از شرکت های بیمه بدنبال خواهد داشت.

        با توجه به آنچه گفته آمد مسئولین دستگاه های دولتی بویژه وزارت اقتصاد و دارایی و وزارت بهداشت در راستای اجرای سیاست های دولت مبنی بر کاهش نرخ تورم و افزایش خدمات رسانی بیشتر به هموطنان عزیز تکالیفی را بصورت غیر مستقیم به دوش  شرکت های بیمه نهاده اند که هزینه آن  مشکلات زیادی را به صنعت بیمه تحمیل می کند. چنانچه شرکت های بیمه ، همانند گذشته،  دولتی بودند،  قطعا ضرر و زیان صنعت بیمه  مفهومی نداشت. اما باعنایت به اینکه به غیر ازشرکت بیمه ایران بقیه شرکت های بیمه خصوصی محسوب می گردند ؛ تصمیات اینگونه پیامد های  اقتصادی زیادی را برای شرکت بیمه و بیمه گذاران و صاحبان سهام و صنعت بیمه  و آینده آن بهمراه خواهد داشت.

       بنظر می رسد جهت جلوگیری از تبعات احتمالی این تصمیم لازم است دولت سیاستی را اجرا کند که هزینه مازاد مربوطه را از محل درآمدهای دولت پرداخت گردد تا هم  مردم  از خدمات بیمه بیشتر بهره مند شوند و هم اینکه صنعت بیمه دچار ورشکستگی نشود و حقوق صاحبان سهام حقیقی و حقوقی شرکت های بیمه  نیزحفظ شود . همچنین شایسته است  بیمه مرکزی ج اا قبل از ابلاغ  چنین مواردی  ،  راهکارهایی را به  شرکت های بیمه اعلام کند که آنان بتوانند بدون سقوط به ورطه ضرو زیان و با پیامدهای احتمالی آن مقابله کنند.

قصه درازست و اشارت بس است

دیده فزون دار و سخن مختصر

----------------------------------------------------------

لینک ها:

http://www.naghdineh.com/fa/page/5428/

http://risknews.ir/news/52849/

نویسنده: بیمه های عمر و پس انداز - ۱۳٩٤/۱/٢٤
تجربه های پیوند بانک و بیمه
 
 
درهندوستان و برای اجرای سه طرح اجتماعی جدید رخ داد:

پیوند بانک ها و بیمه ها با ایجاد بانک اطلاعاتی مشترک

Image result for bank and insurance
دولت هندوستان اعلام کرده است، برای اجرای سه طرح اجتماعی جدید، بانک ها و شرکت های بیمه باید تا ماه ژوئن، ماژول مشترکی برای تکنولوژی های اطلاعاتی خود ارایه دهند.

به گزارش ریسک نیوز،دولت هندوستان اعلام کرده است برای اجرای سه طرح اجتماعی جدید، بانک ها و شرکت های بیمه باید تا ماه ژوئن، ماژول مشترکی برای تکنولوژی های اطلاعاتی خود توسعه دهند.

عملیاتی شدن این سه طرح جدید، از طریق همکاری بانک ها با شرکت های بیمه دولتی و تنظیم مقررات از سوی سازمان نظارت بر توسعه (PFRDA)، اجرا می شود. با توجه به بیانیه ای که وزارت دارایی به بانک ها و بیمه کنندگان اعلام کرده ، مشارکت در این سه طرح فقط از طریق حساب های بانکی و بدهی مشترکین ممکن است.

بنابراین بانک ها و شرکت های بیمه دولتی باید پلتفرم مشترکی برای تکنولوژی اطلاعاتی خود فراهم کنند تا بتوانند این سه طرح را به عنوان بخشی از طرح Jan Dhan اجرا کنند.

طرح های جدید اجتماعی عبارتند از : بیمه بازنشستگی Atal، بیمه Pradhan Mantri Suraksha و بیمه عمر Pradhan Mantri Jeeven Jyoti Bima  .

همه این سه طرح با سیستم کربنکینگ مورد استفاده در بانک ها یکپارچه می شوند و طرح ثبت نام یکپارچه ای برای مشترکین ایجاد می گردد.

کی سانات کومار، مدیر جدید بیمه در هند به خبرگزاری PTI گفت: « بدیهی است که تکنولوژی اصلی ترین پل میان اعضا، شماره حساب ها، بدهی ها و انتقال اطلاعات می باشد. این امر، در ارائه بیمه های کم هزینه به تعداد زیادی از دارندگان حساب های بانکی موفق خواهد بود و ما با همکاری بانک ها توانستیم به این موفقیت دست یابیم. انجام این طرح تا حد زیادی به ثبت نام سریع و ارسال به موقع اطلاعات دارندگان حساب ها بستگی دارد.»

بانک ها لیست اطلاعات خود را به سرورهای شرکت های بیمه می فرستند و پس از آن مطابق با سیاست های گروه بیمه و تحت بیمه Pradhan Mantri Suraksha Bima Yojana، تا اول ژوئن و به مدت یک سال بیمه می شوند. این سیاست در اول ژوئن 2016 نیز تمدید خواهد شد.

در 19 مارس، انجمن بانک های هندی ملاقاتی با بیمه کنندگان غیرعمر و بیمه کنندگان عمر و هم چنین PFRDA داشتند و ارائه طرح های مذکور توسط شرکت های جدید بیمه هندی انجام گرفت.

منبع : http://economictimes.indiatimes.com/industry/banking/finance/banking/banks-insurance-companies-asked-to-create-common-module-for-new-schemes/articleshow/46813275.cms

نویسنده: بیمه های عمر و پس انداز - ۱۳٩٤/۱/٢٤

راهکارهایی برای

مسحور کردن مشتری

 

Image result for ‫جادو‬‎

سید محمد اعظمی نژاد    
رئیس کمیته آموزش و پژوهش-انجمن مدیریت ایران
منبع: marketingmetrics

تقویت ارتباط با مشتریان، سهم بسیار مهمی در رشد یک کسب‌وکار موفق دارد. با توجه به فراگیر شدن کانال‌های ارتباطی مجازی، توجه و مراقبت از مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار است. در هر لحظه، یک مشتری ناراضی می‌تواند نظرات خود را از طریق شبکه‌های اجتماعی و اینترنت با تعداد زیادی از افراد به اشتراک بگذارد و به این ترتیب کسب‌وکار شما را تحت تاثیر قرار دهد.

والت دیزنی می‌گوید: «برای مشتری آنچه می‌خواهد به خوبی انجام دهید، در این صورت مطمئن باشید او را خواهید دید که با دوستانش نزد شما آمده است.» ایجاد تعلق خاطر بین شرکت شما و مشتریان می‌تواند بر نحوه اظهار نظر مشتری تاثیر فراوانی داشته باشد. ایجاد یک فرهنگ تمرکز بر مشتری، بخشی مهمی از کسب‌وکار است که هرگز نباید نادیده گرفته شود. بنابراین کاملا روشن است که اکنون زمان مناسبی برای تحکیم روابط شما با مشتریان به صورت معنادار است. در این نوشتار راه‌هایی پیشنهاد می‌شود تا بتوانید کاری کنید که مشتریان عاشق کسب‌وکار شما شوند:
1. به مشتری به‌طور واقعی و تعاملی خدمات بدهید. معمولا یک مشتری راضی که توانسته باشد موضوع مورد پیگیری خود را از شرکت به‌طور کامل جواب گرفته باشد، این تجربه را به 4 تا 6 نفر به صورت دهان به دهان منتقل می‌کند. البته این موضوع تاثیر بسیار زیادی بر کسب‌وکار شما خواهد داشت. بنابراین هنگامی که با مشتری خود ارتباط برقرار می‌کنید، حتما به‌عنوان نماینده شرکت، خود را به‌طور کامل معرفی کنید، تا مشتری احساس کند تعاملی اثربخش در جریان است. به‌ویژه چنانچه با مشتری در شبکه اجتماعی در حال پاسخگویی هستید، هویت فردی خود را مشخص کنید؛ ضمن اینکه پاسخگویی شما باید به موقع باشد. شرکت Ameican Express نمونه خوبی برای این موضوع است. 
2. در موضع قدرت نباشید، به مشتری احترام بگذارید. یک سوم مشتریان در حین گرفتن خدمت از شرکت‌ها، رفتار بی‌ادبانه‌ای را تجربه می‌کنند و جالب‌تر اینکه به حدود 58 درصد دوستان خود این تجربه را منتقل می‌کنند. این دقیقا تبلیغات دهان به دهانی است که می‌تواند اعتبار شرکت شما را در بلندمدت دچار آسیب‌های جدی کند. گاهی برخی شرکت‌ها مانند مارشال الکترونیک، تولیدکننده تبلت و لوازم الکترونیکی، با وجود تبلیغات گسترده و قیمت مناسب محصول، به‌دلیل همین رفتار به راحتی مشتریان خود را از دست می‌دهند. این بسیار مهم است که کارکنان شما رفتاری با احترام با مشتریان در حین ارائه خدمت و حل و فصل مساله مشتری داشته باشند. 
3. همیشه به مشتری گوش کنید. هنگامی که فرصت طلایی گفت‌وگوی دوطرفه با مشتریان به وجود می‌آید، این مهم است که واقعا به آنها گوش دهید. آنچه مشتریان به شما منتقل می‌کنند، بازخوردی ارزشمند برای بهبود شرکت است و لازم است به‌طور ویژه آنها را دنبال کنید. مشتریان، مایه حیات شرکت شما هستند، به همین خاطر لازم است به درخواست‌های منطقی آنها پاسخ دهید. برای گردآوری بازخوردهای مشتریان خود از روش‌هایی مانند نظرسنجی، گروه‌های متمرکز، شبکه‌های اجتماعی و ارتباط از طریق ایمیل استفاده کنید.
4. به حمایت و ایجاد رضایت در مشتری به‌طور مستمر ادامه دهید. اولین دلیل ناراحتی یک مشتری، نارضایتی از خدمات پس از فروش است. برای ارائه خدمات عالی به مشتریان با تمام قدرت و به‌طور مستمر اقدام کنید. به مشتریان خود سریع و با اشتیاق پاسخ دهید و همیشه یک پیشنهاد به‌صورت تخفیف یا فروش ویژه برای خرید بیشتر آماده داشته باشید. به خاطر داشته باشید رضایت مشتری باید تفاوت کلیدی شرکت شما با دیگر رقبا باشد. 
5. اعتمادسازی کنید. هشدارهای مشتریان را جدی بگیرید. حداقل 12 تجربه خدمات مثبت نیاز است تا تاثیر یک تجربه منفی خدمت به یک مشتری را خنثی کند. ملاحظه می‌کنید که ایجاد اعتماد در یک مشتری تا چه اندازه دشوار است!
6. شفاف باشید و در هنگام بروز اشتباهات، صداقت داشته باشید. در عصر دیجیتال شفافیت بسیار ضروری است. شفافیت عامل بسیار مهمی در ایجاد اعتماد، رضایت و تعلق خاطر مشتری است. اما شفافیت یعنی آنکه از بازخورد مشتریان نترسید و چیزی برای پنهان کردن نداشته باشید. 
7. به وعده‌های خود عمل کنید. عمل به وعده‌هایی که به مشتری می‌دهید، تضمین کننده اعتبار شما است. با اقدام نسبت به تعهداتی که به مشتری وعده داده‌اید، می‌توانید به راحتی اعتمادسازی کنید. سعی کنید انتظارات مشتریان را مدیریت کنید و هرگز وعده‌ای که توانایی عملی کردن آن را ندارید بر زبان نیاورید. 
8. فراموش نکنید «حق با مشتری است.» اینکه چه چیزی پیش آمده خیلی مهم نیست، یادتان باشد بیشتر وقت‌ها حق با مشتری است! این یک اصل مهم برای رشد کسب‌وکار شما است. برای اینکه بتوانید این اصل را در شرکت خود نهادینه کنید: 
• برای مشتریان خود از واژه‌هایی استفاده کنید که احساس رضایت و احترام کنند. این موضوع باید در تمامی ارتباطات حضوری و غیرحضوری رعایت شود. 
• با پیگیری اثربخش و ویژه، به مشتری القا کنید که همیشه حق با اوست. مشتری باید احساس کند هرگز فراموش نشده است. 
• برای مشتریان بسیار ناراضی، فرآیندی ویژه تعریف کنید. در اغلب موارد مشاهده می‌شود در صورت جلب رضایت، ناراضی‌ترین مشتریان، می‌توانند به بهترین و وفادارترین مشتری تبدیل شوند. 
9. همیشه از مشتری تشکر کنید. آخرین و البته به‌طور یقین شاید یکی از مهم‌ترین اقدامات، تشکر و قدردانی از مشتری است. هر سه نفر از چهار مشتری، معمولا تجارب مثبت به دیگران منتقل می‌کنند. مهربانی و قدردانی از مشتری، راهی غیرقابل انکار برای مسحور کردن مشتری برای مدت طولانی است. 
مهاتما گاندی چه زیبا گفته است: مشتری مهم‌ترین عنصر است. او به‌کار ما وابسته نیست، ما به‌کار او وابسته هستیم. او مزاحم کار ما نیست، هدف کار ماست. او بیگانه در کار ما نیست، بلکه بخشی از کار ماست. با انجام کار او، لطفی در حق او نمی‌کنیم؛ اوست که با فراهم آوردن این فرصت به ما لطف می‌کند.
www.hrjournalist.com

منبع دنیای اقتصاد: http://www.donya-e-eqtesad.com/news/871303/

نویسنده: بیمه های عمر و پس انداز - ۱۳٩٤/۱/۱٥

سرکار خانم افسانه محمدیان

رئیس محترم انجمن صنفی نمایندگان بیمه دانا

    بدینوسیله  مصیبت وارده و درگذشت مادر محترم را به جناب عالی و خانواده و سایربازماندگان مکرم تسلیت عرض می نماییم و برای شما و خانواده محترم صبر و اجر وبرای آن فقید سعید مغفرت الهی را مسئلت داریم.

  

Image result for ‫تسلیت مادر‬‎

 

نویسنده: بیمه های عمر و پس انداز - ۱۳٩۳/۱٢/٢٥

بخشنامه شماره  276

مدیریت بیمه های عمر و پس انداز

Image result for ‫بخشنامه‬‎

 

 

بخشنامه شماره 275 مدیریت بیمه های عمر و پس انداز در باره  نحوه پرداخت

هزینه صدور و نگهداری بیمه  های زندگی  به کلیه شعب شرکت ابلاغ گردید


نویسنده: بیمه های عمر و پس انداز - ۱۳٩۳/۱٢/٢۱

تغییر جدول وشرایط

معاینات پزشکی بیمه های عمر

بخشنامه شماره  275

مدیریت بیمه های عمر و پس انداز

Image result for ‫بخشنامه‬‎

Image result for ‫معاینات پزشکی‬‎

 

بخشنامه شماره 275 مدیریت بیمه های عمر و پس انداز در باره تغییر جدول و شرایط معاینات پزشکی  بیمه  های زندگی  به کلیه شعب شرکت ابلاغ گردید

نویسنده: بیمه های عمر و پس انداز - ۱۳٩۳/۱٢/۱٦

تقدیر شرکت کشتیرانی از شرکت بیمه دانا

شرکت کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران بدلیل پرداخت سرمایه بیمه نامه های زندگی و سرمایه گذاری کارکنان شرکت کشتیرانی از شرکت بیمه دانا  تقدیر و تشکر نمود.

     Image result for ‫کشتیرانی جمهوری اسلامی‬‎

    به گزارش روابط عمومی بیمه دانا  عباس رنجبر کلهرودی مدیر بیمه های عمر و پس انداز شرکت بیمه دانا ضمن اعلام این خبر اظهار داشت: بدنبال انعقاد قرارداد بیمه های زندگی و سرمایه گذاری شرکت بیمه دانا با شرکت کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران در سال 1383  و ارائه بیمه نامه های زندگی  به کارکنان آن شرکت ، علاوه بر پرداخت غرامت های  فوت و نقص عضو در سنوات گذشته ، تاکنون سرمایه های بیمه نامه ها را  به  2  گروه از کارکنان شرکت مذکور که  بیمه نامه های 5 و 10 ساله داشته اند ، همراه با سود مشارکت  ، پرداخت نموده است .به همین سبب آقای ابوالقاسم قاسمیان مدیر امورکنان شرکت کشتیرانی  جمهوری اسلامی ایران طی نامه ای از مدیریت عمر و پس انداز و شعبه انقلاب شرکت بیمه دانا تقدیر نموده است .

     مدیربیمه های  بیمه های عمر و پس انداز افزود : شرکت بیمه دانا از سال 1377 تاکنون قراردادهای گروهی بیمه های عمر و پس انداز را با سازمان ها و موسسات گوناگون از جمله:  موسسه صندوق کارکنان راه  آهن جمهوری اسلامی ایران ، شرکت متروی تهران  ، کارکنان شرکت ملی گاز ، شرکت کشتیرانی جمهوری اسلامی ، بانک انصار ، بنیاد مسکن انقلاب اسلامی ، کمیته امداد امام خمینی (ره) ، وزارت نیرو و ... منعقد نموده است که  قرارداد های موسسه صندوق پس انداز کارکنان راه آهن و کشتیرانی و تعداد دیگری از بیمه گذاران سررسید شده و تاکنون  سرمایه بیمه نامه  بیش از 35000 بیمه شده آن  پرداخت گردیده است.

مطالب قدیمی تر »
نویسندگان وبلاگ:
مطالب اخیر:
کدهای اضافی کاربر :